Dono de Day Use não precisa ser marqueteiro: o que cobrar da sua equipe de marketing

Você não precisa aprender marketing para ter resultado

Muito dono de Day Use acha que o marketing não dá certo porque ele não entende de anúncio. Aí tenta fazer curso, assiste vídeo de tráfego pago, tenta entender pixel, público e criativo. Duas semanas depois volta para o balcão, porque o negócio não para.

Isso é perda de tempo. Você não precisa saber operar a Meta para saber se a Meta está trazendo dinheiro. Você não precisa saber fazer um prato para saber se o restaurante está dando lucro. O seu papel é outro: dizer aonde quer chegar e cobrar o caminho.

Quem cuida do seu hotel, pousada, parque ou clube no dia a dia já faz isso com a cozinha, a recepção e a manutenção. Com o marketing é igual. A diferença é que, no marketing, ninguém te ensinou quais números olhar.

Por que a equipe de marketing do Day Use fica sem direção

Quando o dono não dá direção, a equipe escolhe a própria régua. E a régua mais fácil é a da vaidade: post publicado, seguidor novo, mensagem no WhatsApp, clique barato. São coisas que aparecem rápido e deixam todo mundo ocupado.

A agência genérica piora isso. Ela tem um modelo de relatório para todos os clientes e mede o seu Day Use igual mede uma loja de roupa. Ninguém pergunta quantos ingressos sobraram na terça, quanto você vendeu no último dia de chuva ou se o checkout está travando no celular. Não é má-fé. É que o marketing tradicional não entende Day Use: venda online, consumo presencial, capacidade por dia e clima decidindo a compra.

Resultado: todo mundo trabalha, ninguém sabe se deu certo, e você continua pagando. Falei mais disso em por que agência genérica não funciona para Day Use.

Os 7 números que o dono de Day Use deve cobrar

São poucos de propósito. Se você olhar só estes, já sabe se o marketing está pagando a conta.

1. Ingressos vendidos online na semana. Separados por dia, para ver se a venda está só no fim de semana.
2. Receita de Day Use. Tirada do seu sistema de ingressos, não do painel de anúncio.
3. Verba de anúncio gasta. Quanto foi para a Meta e o Google na semana.
4. Custo por venda. Verba dividida pelo número de compras.
5. Retorno do anúncio. Receita que veio do anúncio dividida pela verba, conferida com o seu sistema.
6. Ocupação dos dias de semana. Quantas vagas sobraram de segunda a sexta.
7. Tempo de resposta no WhatsApp. Quanto tempo a pessoa espera até alguém responder. Pergunta sem resposta vira ingresso comprado no concorrente.

Repare que nenhum desses números exige saber mexer em campanha. Todos respondem à mesma pergunta: entrou dinheiro?

Rotina semanal de 30 minutos para cobrar o marketing

Uma reunião por semana, sempre no mesmo dia, de preferência segunda ou terça, olhando a semana que passou e a que vem. Com hora para começar e para terminar.

1. 10 minutos, os números. A equipe traz os 7 números numa tabela simples, comparando com a semana anterior e com a meta.
2. 10 minutos, o que saiu da meta. Para cada número fora, uma pergunta: por quê, e o que vai mudar?
3. 5 minutos, a próxima semana. Previsão do tempo, feriado, evento na cidade, dia de semana fraco. O que a equipe vai fazer com a verba e com a oferta?
4. 5 minutos, um teste. Qual é o teste da semana: um anúncio novo, uma oferta de dia de semana, uma mensagem para quem já veio.

Se a equipe não consegue trazer os números, esse já é o primeiro problema a resolver. Sem número, não existe cobrança. Existe opinião.

Como dar direção à equipe sem saber operar

Direção não é dizer qual botão apertar. É dizer o resultado que você quer e o limite do que pode gastar. O como fica com a equipe.

• Fale em meta, não em tarefa. Em vez de "posta mais no Instagram", diga "preciso vender mais ingressos na quarta e na quinta".
• Dê o contexto que só você tem. Capacidade do dia, margem de cada ingresso, o que dá para oferecer sem quebrar a operação, quando vai ter obra ou evento.
• Peça plano com número. "Como você vai chegar lá, e quanto vai custar?"
• Cobre o resultado, não o esforço. Trabalhou muito e não vendeu não é resultado. É informação para mudar o plano.
• Decida rápido. Equipe que espera duas semanas pela aprovação de uma oferta perde o feriado.

Um plano de 1 página ajuda muito aqui: meta do ano, metas por mês e o que cada um faz. Eu explico como montar em plano de marketing para Day Use.

Checklist: você está cobrando a equipe de marketing do jeito certo?

• Existe uma meta de ingressos vendidos para o mês.
• A equipe sabe qual é essa meta.
• Toda semana eu recebo os 7 números, no mesmo formato.
• O número de vendas do anúncio é conferido com o sistema de ingressos.
• Existe um responsável por vender dia de semana.
• A verba muda quando a previsão é de chuva.
• Todo número fora da meta vem com um plano.
• A reunião acaba em 30 minutos.
• Existe pelo menos um teste por semana.
• Eu entendo o que está sendo feito sem precisar de tradução.

Se você marcou menos da metade, a equipe não é o único problema. Falta o sistema de cobrança.

Quando você precisa de alguém no meio: o CMO do Day Use

Tem dono que monta a rotina sozinho e dá conta. Tem dono que não tem tempo, ou que olha os números e não sabe se o custo por venda está bom ou ruim para o Day Use. Nesse caso, falta alguém no meio: entre você e a equipe, traduzindo meta em plano e plano em resultado.

Esse é o papel de um CMO, o diretor de marketing. Empresa grande tem um. Day Use quase nunca tem, porque não faz sentido pagar um salário desses para uma pessoa só. É aí que eu entro. Eu atuo como o CMO do seu Day Use: fico entre você e a equipe de marketing e de vendas, defino o que cada um faz, cobro os números e você fica livre da operação.

Se você já tem time e quer que ele aprenda a trabalhar assim, o caminho é a consultoria para Day Use. Tudo segue o Método MVP (Marketing, Vendas e Pós-venda), construído em mais de R$ 27 milhões vendidos em Day Use, com clientes que multiplicaram de 2 a 6 vezes a venda online.